شرایط و ضوابط خرید ، گارانتی ، تعویض و استرداد کالا

ابتدا کالای مورد نظر خود را در میان محصولات سایت استوکالا جستجو نمایید . پس از مطالعه ویژگی ها ، با انتخاب کالا و اضافه کردن آن به سبد خرید ، به تکمیل فرم مشخصات خود بپردازید . سپس نوع روش ارسال کالا را از بین گزینه های پیک درون شهری ، تیپاکس و باربری انتخاب نمایید . پس از ثبت نهایی کالای سفارش داده شده و تماس با واحد فروش استوکالا ، بسته به روش انتخاب شده ( پرداخت در محل یا واریز وجه ) هزینه مربوط به کالای خریداری شده را واریز نموده و مشخصات فیش واریز خود را به فروشگاه ارسال نمایید . پس از تاییدیه مالی کالای خریداری شده با روشی مطمئن بسته بندی شده و برای خریدار ارسال می گردد . طبق قوانین و شرایط فروش ، تمامی کالاهای فروخته شده استوکالا دارای فرصت تست ده روزه جهت کسب اطمینان از سلامت فنی دستگاه می باشند ؛ اما توجه داشته باشید چه برای لپ تاپ ، سرور یا کیس کامپیوتری خود ، درخواست گارانتی نموده باشید و چه در همین فرصت تست ده روزه ، مشکلی برای دستگاه خریداری شده رخ دهد ، اگر دستگاه توسط تعمیرکاران خارج از مجموعه باز نشده باشد ، با عودت آن به فروشگاه ، کامپیوتر قابل تعمیر خواهد بود . در صورتی که کامپیوتر عودت داده شده قابل تعمیر نباشد ، دستگاه به طور کامل با یک دستگاه دیگر تعویض خواهد شد .

شرایط و ضوابط ثبت ، پردازش و ارسال سفارش

    
- پیش فاکتور کلیه سفارش‌‏های ثبت شده در استو‌کالا از طریق : تلگرام یا واتس اپ یا ایمیل خدمت خریداران ارسال شده و پس از تاییدیه مالی، وارد پردازش انبار می گردد . استو‌کالا همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارش‌‏های ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را به کار می گیرد . با وجود این ، در صورتی که موجودی محصولی در استوکالا به پایان برسد، حتی پس از ثبت سفارش مشتری حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای استوکالا محفوظ است و یا مشتری می‏‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده ، با هماهنگی واحد فروش محصول دیگری را جایگزین نماید .
- کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود ، فرم سفارش را به طور کامل و با اطلاعات صحیح تکمیل نمایند . بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست ، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس ، ایمیل و شماره های تماس همراه و ثابت توسط مشتری ، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشند ، استو‌کالا جهت کسب اطمینان از قطعیت ثبت سفارش می ‌تواند از مشتری ، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند .

- در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری ، مبلغ پرداخت شده طی حداکثر 24 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.

- کاربری هر مشتری شامل نام و نام خانوادگی باید با اطلاعات مدارک شناسایی مطابقت داشته باشد و در صورت عدم تطابق ، استوکالا مجاز به ارائه خدمات به این گروه از مشتریان نخواهد بود . لذا خریداران محترم می بایست با ارائه تصویر کارت ملی خود و خرید از طریق کارت بانکی متعلق به شخص خریدار که با هویت سفارش دهنده در تطابق می باشد، اقدام به ثبت سفارش نمایند . لازم به ذکر است که این امر به منظور جلوگیری از سوء استفاده‌های احتمالی و مواردی نظیر جلوگیری از خرید با کارت‌های سرقت شده و موارد مشابه در نظر گرفته شده است .

- اگر خریداران محترم نیاز به دریافت فاکتور رسمی داشته باشند ، لازم است پیش از خرید این مسئله را با واحد فروش در میان بگذارند تا فاکتور رسمی و گواهی ارزش افزوده مورد تایید سازمان امور مالیاتی کشور را نیز دریافت نمایند . توجه فرمایید ارائه فاکتور رسمی و گواهی ارزش افزوده ، موجب افزایش 9 درصدی هزینه کالای مورد نظر خواهد شد .

- امکان پرداخت در محل برای سفارش‌هایی که از طریق باربری ارسال می‌شوند ، وجود ندارد و لازم است پیش از ارسال ، مبلغ اینگونه سفارش‌ها از طریق واریز وجه به حساب ، کارت یا شبا تسویه شود .

- منظور از روز کاری ، روزهای شنبه تا پنج شنبه هر هفته ، به استثنای تعطیلات عمومی در سطح کشور است و کلیه سفارشات ثبت شده ، پس از تاییدیه مالی ، در طی روزهای کاری و یا اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌‏شوند . استوکالا در 6 روز هفته و طی ساعات کاری اعلام شده در سایت به ثبت و تایید سفارشات مشتریان خود می پردازد .

- تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون رستوران ، کافی شاپ ، مترو ، خیابان ، کافی نت ، هتل و مانند آن امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل ، دقیق و قابل استناد باشد .

- آدرسی که خریدار به عنوان آدرس تحویل‌گیرنده ثبت یا انتخاب می‌کند ، در فاکتور درج خواهد شد و لازم است درخواست کنندگان فاکتور به نام شخص حقوقی هنگام ثبت سفارش به این نکته توجه کافی داشته باشند، چرا که تغییر آدرس درج شده روی فاکتور پس از پردازش و تایید سفارش ، به هیچ عنوان امکان‌پذیر نخواهد بود .

- افزودن کالا به سبدخرید به معنی ثبت نهایی سفارش و رزرو کالای مورد نظر نمی باشد و در رابطه با کالای مورد نظر ، هیچ گونه حقی برای مشتریان ایجاد نخواهد شد . بنابراین توجه نمایید که تا پیش از ثبت نهایی سفارش ، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت آن ، بر روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد . بنابراین به خریدارانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند ، توصیه می‌شود که در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با مواردی مانند اتمام موجودی یا تغییر قیمت کالاها مواجه نشوند . شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی می‌شود که کاربران کد سبد خرید سفارش خود را دریافت کنند و بدیهی است که استو‌کالا هیچ گونه مسئولیتی در قبال کالاهایی که در سبد خرید رها شده اند ، ندارد .

- استوکالا مجاز است در هر زمان و بدون اطلاع قبلی ، نسبت به توقف سفارش‌‏گیری جدید ، اقدام نموده و فروش خود را متوقف کند و تنها سفارش ‌‏های ثبت شده قبل از توقف فروش ، پردازش و ارسال می‌‏شوند . حق قطع فروش کلی و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی ، برای استوکالا محفوظ است.

- در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت استوکالا ، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری ، برای استو‌کالا محفوظ است . استو‌کالا در اسرع وقت ، وجوه دریافتی را طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و مشتری با ورود به سایت استوکالا می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت .

- سفارش یک کالا به تعداد بالا ، مغایر با هدف مصرف خریدار است و از آنجایی که استوکالا یک وب‌سایت خرده ‌فروشی آنلاین است ، در صورت ثبت سفارشاتی که با تعداد اقلام بالایی همراه هستند ، لازم است پیش از ارسال ، سفارش ها ابتدا توسط استوکالا بررسی و در صورت تایید ، پردازش گردد . در این موارد پرداخت وجه و تسویه ، قبل از ارسال کالا الزامی است ؛ درغیر اینصورت سفارشات با هماهنگی مشتری کنسل شده و در صورت واریز وجه ، مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب مشتری عودت داده خواهد شد .

- در صورت خرید اعتباری (استفاده از کد تخفیف) پس از نهایی شدن سبد ، از نظر قانونی امکان اعمال تغییر در سبد خرید ، و تغییر مبلغ فاکتور به دلایل انصراف از خرید ، حذف یا تغییر کالا یا تعداد کالا وجود ندارد و اگر مشتری درخواست هرگونه تغییری را داشته باشد ، کد تخفیف باطل خواهد شد و امکان برگرداندن مبلغ آن وجود ندارد .

شرایط تست ، تعویض و استرداد کالا

   
شرایط و قوانین گارانتی کالا

   
- مشتریان گرامی با پرداخت 10 درصد از مبلغ خرید خود می توانند خدمات گارانتی یک ساله استوکالا را دریافت نمایند .
- تمام دستگاه ها پیش از ارسال علاوه بر تست سخت افزاری ، از نظر نرم افزاری نیز آماده شده و سپس خدمت مشتریان محترم ارسال می گردد . بنابراین خدمات گارانتی محصولات محدود به برطرف کردن اشکالات سخت افزاری دستگاه کامپیوتری است و تغییرات نرم افزاری مانند تهیه یا نصب Recovery DVD ، نصب و ارتقاء سیستم عامل ، درایورها ، نرم افزارهای کاربردی ، آنتی ویروس ، پشتیبان گیری از فایل های مورد نیاز ، تنظیم و بازیابی رمز دستگاه شامل خدمات گارانتی نبوده و در صورت درخواست مشتری به این تغییرات نرم افزاری ، برای ایشان هزینه اضافی در بر خواهد داشت .
- شرکت هیچ گونه مسئولیتی در قبال اطلاعات ذخیره شده در کامپیوترهای کاربران نخواهد داشت ؛ چه پیش از دریافت و چه در مراحل تعمیر و جایگزینی . بنابراین جهت اطمینان از حفظ اطلاعات شخصی و کاری خود پیش از ارسال دستگاه به استوکالا از تمامی اطلاعات خود نسخه پشتیبان تهیه فرمایید .
- پیش از تحویل دستگاه به مراکز رسیدگی ، رمز عبور خود را حذف نموده یا به واحد پشتیبانی اطلاع دهید . در غیر این صورت تعمیرکار مجبور به تغییر تنظیمات قبلی خواهد شد ؛ در این مرحله نیز در صورت پاک شدن اطلاعات شخصی و کاری ، استوکالا هیچ گونه مسئولیتی را نخواهد پذیرفت .
- پیش از تحویل دستگاه ، تمام لوازم جانبی را از دستگاه جدا کرده و صرفا به ارسال سیستم کامپیوتری مبادرت ورزید . استوکالا در قبال نگهداری از موارد سخت افزاری نامربوط هیچ مسئولیتی را نخواهد پذیرفت .

  
مواردی که شامل خدمات گارانتی نمی گردند :

  
- گارانتی دستگاه صرفا به عیوب ناشی از خود دستگاه مربوط است و اگر دستگاه شما تحت شرایطی مانند بلایای طبیعی ، حوادث غیرمترقبه ، آتش سوزی ، شکستگی ، خراشیدگی ، تغییر شکل ، زنگ زدگی ، نوسانات برق یا عیوب مربوط به استفاده در محیط های آلوده و پرگرد و غبار ، تغییر در قطعات ، تماس با مایعات و رطوبت ، سرقت و استفاده نادرست دچار مشکل شود ، شامل گارانتی نمی گردد .
- هرگونه تغییر یا دست بردن در کارت گارانتی، برچسب هولوگرام دار استوکالا و یا پاک شدن شماره سریال دستگاه موجب خروج دستگاه شما از گارانتی می گردد .
- هرگونه استفاده ، نگهداری و کارکرد نادرست که موجب تغییر شکل عادی محصول گردد و همچنین دستکاری یا اقدام به سرویس توسط تعمیرکاران خارج از مجموعه استوکالا ، موجب ابطال گارانتی دستگاه خواهد شد .
- اگر در اثر به کارگیری باطری ، قطعات یا لوازم جانبی تایید نشده و غیر اصلی مشکلی به وجود بیاید ، خارج از شرایط گارانتی به آنها رسیدگی خواهد شد .
- آلودگی به ویروس ها ، باج افزارها یا سایر تهدیدات کامپیوتری که موجب از بین رفتن امنیت اطلاعات شخصی و کاری کاربران گردد نیز خارج از شرایط گارانتی قابل رسیدگی خواهد بود و جبران مافات ، در صورت امکان بازگشت اطلاعات همراه با هزینه خواهد بود .
- ضمانت فقط شامل دستگاه اصلی بوده و شامل قطعات مصرفی مانند رم ، هارد و ... و لوازم جانبی مانند کیبورد ، ماوس و ... نمی گردد . ضمنا کارکرد باتری آن نیز تا یک ساعت تضمین می گردد .
- در مانیتورها ، پیکسل سوخته و معیوب کمتر از 4 عدد شامل شرایط گارانتی نمی گردد .
- استهلاک تدریجی دستگاه از قبیل سایش و رنگ رفتگی جزو شرایط گارانتی نمی باشد .